Benchmarking: o que é, como fazer e qual a sua importância?

Se você quer se destacar no marketing digital é preciso estar por dentro de todas as novidades, estratégias e formas de planejamento.

Só assim é possível realizar um bom trabalho e mostrar o seu diferencial para o mundo. Por isso o benchmarking é importante, pois se baseia em análises de mercado e da concorrência.

Para entender melhor o seu nicho é necessário observar a atuação dos correntes, pois é uma forma eficaz de identificar possibilidades, novas tendências, erros que não devem ser repetidos e até um pouco sobre o comportamento dos consumidores.

O benchmarking é a melhor forma de entender e aprender com a concorrência, isso pode ser exatamente o que falta para transformar a sua empresa em uma líder de mercado.

E então, já está interessado no assunto?

Se quiser ficar por dentro das novidades e aprender como implementar o benchmarking, basta continuar a leitura e prestar atenção nas nossas dicas.

O que é benchmarking?

Vamos começar pelo básico, que é entender o conceito do benchmarking para depois aplicá-lo.

De forma simplificada o benchmarking é um processo de estudo de concorrência, pode ser considerado como uma análise profunda das melhores práticas usadas por empresas de um mesmo setor.

É uma forma de replicar algumas estratégias, além disso, existem muitos benefícios, como a redução de custos, aumento na produtividade e ampliação na margem de lucro.

Nessa análise sobre a concorrência você pode encontrar pontos fracos nas outras empresas e entender como incorporar as estratégias novas no seu negócio.

Muitas vezes o concorrente está realizando um trabalho parecido com o seu, o grande destaque são os detalhes.

O benchmarking é uma ferramenta importante para responder algumas questões, sobre a comparação com a concorrência, a eficácia dos seus resultados, além de mostrar formas de aumentar produtividade e eficiência dos processos.

A empresa Xerox é uma grande pioneira na utilização das técnicas de benchmarking.

Pois a fabricante norte-americana chegava a desmontar os equipamentos de suas concorrentes, Canon e Nashua, para descobrir como era possível entregar produtos de qualidade, mas manter um preço mais acessível.

O benchmarking reúne uma série de técnicas e formas de analisar o concorrente para fazer uma comparação justa e detalhada entre a sua empresa e as líderes de mercado.

Só assim é possível saber o que falta para o seu negócio decolar de vez.

Lembrando que o benchmarking é uma forma de conhecer mais sobre o seu negócio e não copiar as ações dos concorrentes.

A diferença entre benchmarking e benchmark

O benchmarking e o benchmark são termos parecidos, por isso, costumam ser confundidos. Porém, se trata de coisas diferentes.

Como explicamos, o benchmarking é um processo de análise que envolve o mercado, concorrência e a comparação.

O termo “benchmark” tem outro significado, basicamente se trata de uma referência, é quando uma empresa atinge um ápice e costuma ser usada como exemplo.

É aquele modelo que deu tão certo que passa a ser o parâmetro para a comparação.

Uma ótima explicação prática é a Coca-Cola, essa empresa é um benchmark em posicionamento de marca.

Pois, as pessoas reconhecem a marca apenas pelas cores e logo do refrigerante, qualquer empresa do ramo alimentício, especialmente do segmento de bebidas vai utilizar a Coca-Cola como exemplo.

As vantagens de fazer benchmarking

O benchmarking pode trazer vários benefícios para a sua empresa, venha conferir alguns deles!

Autoconhecimento sobre a sua empresa

O benchmarking aumenta a auto percepção, pois é como um espelho, a análise ajuda a refletir a realidade interna da sua organização.

Motivação

A análise permite que a empresa conheça novas estratégias, além disso, mostra para a equipe que é possível alcançar resultados ainda melhores.

Por isso, todo mundo se sente mais motivado em pôr o plano em prática.

Oportunidade de crescimento

Ao observar a concorrência, realizando análises mais profundas é possível entender o seu setor de forma completa.

Assim, você enxerga com mais facilidade as oportunidades para atingir o crescimento.

Planejamento estratégico e redução de erros

O planejamento é base de tudo, é importante saber quais são os seus planos e ter metas concretas para alcançar os objetivos.

Com as técnicas do benchmarking é possível entender as estratégias que funcionam e como elas devem ser implementadas, sempre levando em conta o contexto da sua empresa.

Tudo isso é baseado em dados, o que reduz a probabilidade de erros.

O que deve ser analisado?

O benchmarking deve analisar o comportamento dos concorrentes, como por exemplo, as campanhas, a forma de relação entre o cliente e a empresa e o posicionamento.

Entretanto, quando falamos de marketing digital, essa estratégia deve abranger outros conceitos a mais, para um e-commerce o benchmarking deve ajudar a responder às seguintes perguntas:

Como os seus concorrentes estão posicionados no meio online?

É importante saber quais sites e plataformas eles usam para criar conteúdo e como os materiais são apresentados para os usuários.

Qual é a linguagem usada? E a frequência com que se comunicam com o público?

Nesse ponto é preciso entender o tipo de informação compartilhada e como funciona a interação com as pessoas que acessam os conteúdos.

Em qual canal investem mais e quais estratégias são usadas?

Toda empresa tem um canal de comunicação preferido, pode ser as redes sociais, como o Instagram, ou até mesmo um blog.

Para ter sucesso nos canais também é preciso adaptar as estratégias, pois cada plataforma tem o seu público.

As suas ações de Marketing Digital estão gerando mais ou menos engajamento dos usuários que seus concorrentes?

Com esse dado podemos comparar os resultados entre as empresas para entender o segmento.

Como é o design, estrutura e a experiência de navegação no seu site em relação às outras empresas do mercado?

Todos esses requisitos estão interligados com a experiência do usuário, é muito importante oferecer praticidade, agilidade e claro atenção para os clientes.

Passo a passo para fazer um benchmarking

Escolha um a três concorrentes para monitorar

Uma dica é inserir empresas de outro segmento para aprender novas técnicas, elas podem ser adaptadas para o seu setor.

Estabeleça os indicadores de análise

Os indicadores devem ser qualitativos e quantitativos, para se organizar, crie uma tabela com critérios de comparação.

Por exemplo, no Marketing Digital, os critérios escolhidos podem ser: alcance, engajamento com a marca nas redes sociais, sucesso de campanhas de Marketing de Conteúdo, qualidade do conteúdo apresentado e eficiência das landing pages.

Obtenha os dados para análise

Para obter os dados você pode utilizar algumas ferramentas, como por exemplo, o SimilarWeb e Klout.

Faça uma boa comparação e analise as informações coletadas

Esse é o momento mais esperado, pois é a hora de juntar todos os dados coletados e checar resultados.

Por isso, é importante fazer as comparações, entender as formas de alavancar o seu negócio e verificar o que você pode usar.

Encontre pontos altos e baixos

Depois de todo o trabalho, é indicado elaborar um relatório com as conclusões obtidas, as oportunidades encontradas, pontos importantes de melhoria nas suas estratégias digitais, além de possíveis ameaças e sugestões de como evitá-las.

FAQ

Quais são os 5 tipos de benchmarking?

Benchmarking competitivo: é benchmarking que mantém o foco nos concorrentes diretos da sua empresa;
Benchmarking genérico: é utilizado em empresas com processos semelhantes, mas não precisam estar inseridas no mesmo mercado;
Benchmarking funcional: pode ser aplicado a empresas que não fazem parte do mesmo setor que o seu. É focado nos processos e boas práticas que podem servir de inspiração;
Benchmarking interno: a avaliação de práticas e estratégias é realizada entre os setores da mesma empresa;
Benchmarking colaborativo: duas empresas se comprometem a se ajudarem com a troca de experiências e o fornecimento de dados.