Quando a meta é melhorar a rentabilidade do e-commerce, saiba que um dos principais indicadores a serem analisados é o ticket médio.
Resumidamente, ele representa o valor médio gasto por cliente em cada compra. E a boa notícia é que pode ser otimizado com estratégias inteligentes.
A seguir, entenda esse conceito em detalhes e descubra como aumentar o valor a partir de práticas focadas na experiência do usuário online. É hora de impulsionar seus resultados!
O que é o ticket médio?
O ticket médio é um indicador que mede o valor médio gasto por cliente em cada compra dentro da sua loja virtual.
A conta é simples: se 10 pessoas compraram um total de R$ 1.000, o resultado da métrica é de R$ 100. Ou seja, é como se cada consumidor tivesse investido R$ 100 em produtos.
Mas, a gente tem que dar um passo além e fazer um cálculo mais amplo. Logo, dividimos o faturamento total pelo número de pedidos feito em um período.
É por meio desse resultado que podemos traçar estratégias eficientes de crescimento.
Basicamente, quanto maior o ticket médio, maior é o faturamento do seu negócio sem precisar aumentar necessariamente o volume de vendas. Ok?
O Sebrae explica o conceito assim: “A finalidade é obter uma informação mais profunda a respeito dos valores que estão sendo gastos com o e-commerce e seus produtos”.
E completa: “[…] pode identificar clientes importantes no seu negócio, aqueles que gastam mais do que a média e que, talvez, mereçam promoções exclusivas”.
O Social Selling é uma das melhores formas de fazer isso. Porém, não é a única. A seguir, trouxemos outras 7 maneiras comerciais para aplicar na sua loja!
Como aumentar o ticket médio no e-commerce?
Algumas estratégias de vendas funcionam muito bem quando o e-commerce tem esse objetivo em vista. Confira!
1 – Upsell
Aqui temos uma técnica que consiste em oferecer ao cliente uma versão superior ou mais completa do produto que ele está adquirindo.
Isso pode incluir modelos premium, versões com outras funcionalidades ou produtos de maior qualidade, entre outros exemplos.
Para que essa estratégia funcione, os benefícios da opção melhor devem ser claros e atrativos. Quem compra precisa entender que está obtendo um valor maior na aquisição!
2 – Cross sell
Agora, uma sugestão que sugere produtos complementares ao item que o consumidor está comprando.
Aqui há o aumento do ticket médio ao estimular vendas adicionais que fazem sentido para aquele cliente.
É uma sugestão eficiente que, geralmente, acontece ao oferecer novos produtos na página do carrinho de compras ou no checkout.
3 – Descontos progressivos
Eles incentivam os clientes a adquirirem mais unidades de um mesmo produto, permitindo que obtenham descontos maiores.
Essa abordagem é bastante utilizada no varejo visando aumentar o volume de compras. Estimula o ticket médio de um jeito bastante natural.
Por exemplo, um desconto de 10% na compra de dois produtos e 20% em negócios de três unidades ou acima disso. Nessa hora, vale a pena usar os seus melhores gatilhos mentais!
4 – Programas de fidelidade
Consumidores que acumulam pontos a cada compra tendem a gastar mais para obter recompensas melhores.
Então, a fidelização reduz o custo de aquisição de clientes, pois pessoas satisfeitas voltam a comprar com frequência, aumentando o valor total gasto ao longo do tempo.
Nessa opção, é preciso ter uma visão a longo prazo, já que nem sempre o aumento do indicador acontece rapidamente.
5 – Pacotes de serviços
E que tal oferecer pacotes de serviços? Sim, estamos falando das garantias estendidas, instalação ou suporte premium.
Eles agregam valor à compra e podem elevar o ticket médio de forma significativa.
No entanto, funcionam melhor em certos segmentos, como eletrônicos, moda e beleza. Isso porque os consumidores buscam experiências mais completas e personalizadas.
6 – Outras formas de pagamento
Agora, uma dica que vale ouro, viu. Disponibilizar opções de pagamento flexíveis incentiva as compras de maior valor.
Por exemplo, parcelamentos sem juros, carteiras digitais e crédito próprio são alternativas que facilitam o consumo.
Muitas vezes, as pessoas deixam de adquirir itens mais caros por conta da forma de pagamento. Oferecer condições facilitadas pode ser o seu diferencial!
7 – Melhora na experiência do cliente
Uma boa experiência do cliente impacta diretamente em praticamente todos os indicadores de um e-commerce, incluindo, o ticket médio.
Aqui, a conta é óbvia: quanto mais satisfeito o consumidor estiver, maior a chance dele continuar comprando e retornar para novas aquisições. Concorda?
E se você não sabe como garantir uma jornada fluida e sem atritos para otimizar os resultados, calma… Falaremos disso adiante!
E como melhorar a experiência do cliente?
A fim de complementar o último tópico, criamos essa parte final do blog. Leia e veja que é possível melhorar a experiência do seu usuário rapidamente!
Site otimizado
Essa ação garante que o cliente encontre rapidamente o que precisa, sem dificuldades. Isso inclui tempos de carregamento reduzidos, plataforma intuitiva e um checkout simplificado.
Além disso, é fundamental ser responsivo, funcionando perfeitamente em dispositivos móveis. A usabilidade e acessibilidade impactam diretamente na decisão de compra e na satisfação.
Atendimento personalizado
Atualmente, todo mundo valoriza um atendimento omnichannel, rápido e personalizado.
Isso significa que oferecer suporte via chat, e-mail ou telefone com soluções ágeis faz toda a diferença na decisão de compra.
Personalizar a experiência do consumidor com recomendações baseadas no histórico de compras também é uma excelente estratégia para aumentar a taxa de conversão.
Equipe de pós-venda qualificada
Um pós-venda eficiente garante que o cliente continue satisfeito após a compra. Esse suporte inclui acompanhamento da entrega, esclarecimento de dúvidas e feedbacks.
Investir no relacionamento após a venda aumenta a chance de recompra e cria um ciclo positivo de fidelização. Um consumidor bem atendido tende a gastar mais!
Conte com a Etraction e leve seu negócio a outro nível!
Aumentar o ticket médio do seu e-commerce é um desafio, mas com as estratégias certas, é possível maximizar os resultados.
Na Etraction, oferecemos soluções personalizadas que ajudam a sua loja a crescer de forma estratégica. Entre em contato e fale com um dos nossos especialistas!
