O comportamento de compra mudou significativamente. Por exemplo, já percebeu que o consumidor busca experiências interativas e práticas? Aí é que entra o live commerce!
Ele surgiu sendo uma resposta a essa demanda e hoje representa uma das melhores formas de atrair tráfego, fidelizar clientes e vender mais na internet!
A seguir, entenda o conceito, os tipos e como implementá-lo com sucesso.
O que é live commerce?
De maneira simples, observe que se trata de uma estratégia de vendas online que combina transmissões ao vivo com a oportunidade de comprar produtos em tempo real.
Então, durante esse momento, os apresentadores demonstram as mercadorias, respondem a perguntas do público e incentivam a compra diretamente.
É comum que as empresas optem por influenciadores, especialistas ou membros da própria marca para fazer esse tipo de comercial ao vivo!
O resultado é uma prática que une o poder da interação espontânea com a conveniência do e-commerce, criando uma experiência pessoal e envolvente.
Sobre essa “aventura” de quem compra, saiba que isso tem um nome: customer experience. Quando ela é positiva, torna o usuário um defensor e divulgador da sua empresa.
Os tipos de live commerce que existem!
Existem diferentes formatos na atualidade e todos podem ser bons. A dica é conhecê-los a fim de escolher aquele que melhor representa o seu negócio digital.
Com influenciadores
As lives com influenciadores digitais são uma das formas mais populares porque essas celebridades possuem uma base de seguidores engajada.
Logo, ao promoverem um produto, geram confiança e credibilidade para a marca.
Eventos de lançamentos
Esse tipo é ideal na apresentação de novidades ao mercado. Durante a transmissão, os apresentadores destacam os diferenciais do novo item e fazem demonstrações.
Geralmente, a ação vem acompanhada de descontos exclusivos!
Em datas comerciais
Se você atua na internet já notou que existem as datas comerciais que sugerem muitas vendas, não é mesmo? Por exemplo, Dia das Mães, Black Friday e Natal.
Aqui está uma ótima ideia se quiser iniciar essa estratégia no seu negócio online.
Tutoriais
São ótimas na hora de educar o público e demonstrar como usar os produtos. Esse formato é especialmente eficaz para itens técnicos ou que demandam instruções específicas.
Isso não apenas incentiva as compras, mas também agrega valor ao cliente.
Qual é a vantagem dessa estratégia no e-commerce?
Existem muitos benefícios significativos em todos os segmentos. Descubra os principais!
Experiência interativa
Diferentemente das compras tradicionais, o live commerce permite que os consumidores interajam diretamente com a marca em tempo real. Isso cria um ambiente mais envolvente.
Taxas de conversão mais altas
Por unir apresentação ao vivo, interatividade e descontos exclusivos, geralmente, têm taxas de conversão altas em comparação com outras estratégias de marketing digital.
Aumento da exposição da marca
Transmissões ao vivo geram grande engajamento e alcance, especialmente quando realizadas em plataformas sociais.
Feedback instantâneo
Durante a live, os consumidores podem compartilhar suas dúvidas e opiniões em tempo real. Isso fornece insights valiosos para a marca melhorar seus produtos.
Atração omnichannel
E que tal pensar nessa possibilidade como forma de atrair os clientes até a sua loja física, caso exista? Ou seja, é sobre ter um atendimento omnichannel.
É possível aumentar as vendas!
E por falar em benefícios, considere que essa é uma forma interessante de aumentar as taxas de conversões e, tão logo, as vendas da sua loja virtual.
A afirmação é do Sebrae. Ele diz que no Ocidente essa taxa fica em até 2% no marketing tradicional, mas pode chegar a 15% nesses vídeos.
O dado é positivo até mesmo quando comparado com a China, veja:
“Na China, o live commerce converte de 5 a 10%, sendo que, se contar com um influencer, pode chegar a 50%. No Brasil, já chegou a taxa de conversão de 10 a 15%”.
Aliás, toda loja virtual deve ficar atenta a esse dado, que é a taxa de conversão. Afinal, quanto maior, melhores os resultados financeiros, tal qual, o lucro.
Recentemente, fizemos um blog que trouxe as principais táticas para acertar nisso. Entre elas, uma boa proposta de valor, a antecipação das objeções e incentivos de ação.
Mas, como fazer um live commerce?
Implementar essa estratégia requer planejamento e execução cuidadosa. Aqui estão os passos essenciais visando o sucesso!
Conheça o público
O primeiro passo de qualquer estratégia de marketing, incluindo o live commerce, é entender quem é o seu público-alvo.
Quais são suas preferências, dores e comportamentos de compra? Essas informações ajudarão a criar uma transmissão que ressoe com as expectativas dos espectadores.
Use plataformas certas
Escolher a plataforma adequada importa muito. Opções como Instagram, YouTube e Facebook podem ser utilizadas, dependendo do perfil do seu público.
Além disso, certifique-se de que tenha integrações com links de compra ou opções de checkout direto. O que facilita o processo e aumenta as chances de conversão.
Tenha um roteiro
Embora a espontaneidade seja importante, ter um roteiro estruturado garante que todos os pontos-chave sejam abordados. O roteiro deve incluir:
- Uma introdução cativante que atraia o público;
- Apresentação dos produtos, destacando benefícios e diferenciais;
- Interações com perguntas e respostas.
Por fim, também é preciso ter uma chamada clara para a ação, incentivando os espectadores a comprar.
Ofereça descontos exclusivos
Uma das grandes vantagens do live commerce é a sensação de urgência criada pela transmissão ao vivo.
A fim de aproveitar esse momento, ofereça descontos ou brindes exclusivos válidos apenas durante a live.
Tenha uma equipe preparada
Isso inclui desde os apresentadores que conhecem bem os produtos e saibam interagir com o público até os operadores técnicos que garantem a qualidade da transmissão.
Não deixe faltar estoque
Imagine criar uma live de sucesso, mas não ter estoque suficiente para atender à demanda gerada?
Pensando em prevenir esse problema, faça um planejamento detalhado e certifique-se de que os produtos apresentados estejam disponíveis em quantidade adequada.
Invista no live commerce e aumente as vendas online!
O live commerce é uma tendência em crescimento que combina interação ao vivo com a conveniência das compras online.
Ele oferece experiência de compra única e resultados expressivos às marcas.
Se você deseja implementar essa estratégia, siga os passos detalhados neste guia e não subestime a importância de ter uma agência especializada em e-commerce ao seu lado.
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